Journal des e-mails

Vue d'ensemble

Le journal des e-mails répertorie chaque e-mail envoyé par l'outil pour un événement — une ligne par destinataire — et indique ce que le serveur de messagerie destinataire en a fait. Il répond à la question qui obligeait jusqu'ici à ouvrir Mailtrap : cette personne a-t-elle reçu l'e-mail, et sinon, pourquoi ?

Remarque sur les rôles

Nécessite l'autorisation EVENT_SEND_NEWSLETTER — les rôles ADMIN et ORGANIZER la possèdent.

À ne pas confondre avec la page Journaux des e-mails à l'échelle de l'organisation, qui répertorie les e-mails de toute l'organisation. Cette page est limitée à un seul événement et ajoute le statut de remise.

Ouvrir le journal des e-mails

Ouvrez un événement et choisissez Journal des e-mails dans la barre latérale.

Ce que montre la liste

Colonne	Signification
À	Le destinataire.
Objet	L'objet tel qu'envoyé.
Type	Le type d'e-mail — voir Types d'e-mails.
Statut applicatif	Si notre système a bien transmis l'e-mail : Envoyé, Échoué, En attente, En file d'attente.
Statut de remise	Ce que le fournisseur a signalé — voir Statut de remise.
Envoyé le	Date d'envoi, dans votre propre fuseau horaire.
Erreur	Renseigné lorsque l'envoi a échoué de notre côté.

Filtrer

• Le destinataire commence par… — saisissez le début d'une adresse. La casse n'est pas prise en compte.
• Tous les types — restreindre à un seul type d'e-mail.
• Tous les statuts de remise — par exemple n'afficher que les rejets.
• Du / Au — une plage de dates. Les deux bornes sont incluses et utilisent votre propre fuseau horaire ; choisir la même date des deux côtés renvoie les e-mails de ce jour.

Statut de remise

C'est la colonne importante, et la distinction entre deux de ses valeurs est essentielle :

Statut	Ce que cela signifie réellement
En attente de confirmation du fournisseur	Mailtrap n'a pas encore signalé de résultat. Inconnu — et non « tout va bien ».
En file d'attente	En file d'attente. Mailtrap ne l'a pas encore reçu.
Accepté	Mailtrap a accepté le message. Le serveur du destinataire n'a pas confirmé la remise.
Remis	Le serveur de messagerie du destinataire a accepté le message.
Rejeté définitivement	Rejeté définitivement par le serveur du destinataire. Il n'est pas arrivé.
Rejet temporaire	Rejeté temporairement. Le fournisseur peut réessayer.
Spam	Le destinataire a marqué le message comme spam.
Refusé	Mailtrap a refusé de l'envoyer — généralement une adresse supprimée.
Abandonné	Abandonné avant toute tentative de remise. Il n'a jamais été transmis.

« Accepté » n'est pas « Remis »

Accepté signifie seulement que notre prestataire d'envoi a pris le message en charge. Remis signifie que le serveur du destinataire l'a accepté. Un message peut rester à Accepté et ne jamais arriver.

N'annoncez pas à un client qu'un e-mail est arrivé sur la seule foi d'Accepté. Seul Remis justifie cette affirmation, et seuls Rejeté définitivement, Refusé ou Abandonné justifient l'affirmation inverse.

Les statuts arrivent d'eux-mêmes : Mailtrap les envoie au fur et à mesure des événements. Il n'y a pas de bouton d'actualisation ni rien à attendre. Une ligne peut rester à Accepté un moment avant de passer à Remis.

Détail de l'e-mail

Cliquez sur n'importe quelle ligne.

Le bandeau supérieur répond d'abord à la question de la remise : les deux statuts, une phrase expliquant ce qu'affirme le statut du fournisseur et, le cas échéant, le motif du rejet ou l'erreur d'envoi en rouge.

En dessous figurent le destinataire, l'objet et l'heure d'envoi, puis le corps du message exactement tel qu'il a été envoyé.

Corps du message absent

Le corps des e-mails anciens est supprimé pour limiter le stockage. Dans ce cas, le détail indique « Aucun corps de message n'est enregistré pour cet e-mail. » La ligne elle-même, statut de remise compris, est conservée.

Historique par participant

Depuis la liste des participants, vous pouvez ouvrir l'historique d'une seule personne — chaque message que ce participant a reçu pour cet événement, avec les mêmes statuts de remise. Utile lorsque quelqu'un dit « je n'ai rien reçu » : vous pouvez répondre pour cette personne précise, et pas seulement pour l'envoi dans son ensemble.

Types d'e-mails

Le filtre de type ne propose que les types d'e-mails rattachés à un événement :

Type	Envoyé lorsque
Confirmation	quelqu'un s'inscrit à l'événement.
Newsletter	un organisateur envoie un e-mail depuis Envoyer des e-mails/newsletter, y compris les invitations envoyées manuellement.
Rappel	un rappel programmé se déclenche avant l'événement.
Changement de date	un organisateur modifie la date et les participants inscrits sont prévenus.

Les autres e-mails du système — réinitialisations de mot de passe, invitations à l'organisation, codes de vérification — ne sont rattachés à aucun événement et apparaissent sur la page Journaux des e-mails de l'organisation.

Où apparaissent les invitations à un événement

Les invitations e-card envoyées depuis l'interface d'administration sont enregistrées comme Newsletter, et non comme un type d'invitation distinct. Filtrez sur Newsletter pour vérifier qu'une invitation est bien arrivée.

Dépannage

Un destinataire affirme n'avoir jamais reçu l'e-mail. Filtrez sur son adresse. Si la ligne indique Remis, son serveur de messagerie l'a accepté — vérifiez ensuite son dossier spam. Si elle indique Rejeté définitivement ou Refusé, ouvrez la ligne : le motif figure dans le bandeau de statut.

Le statut de remise reste bloqué sur « Accepté ». Le serveur du destinataire n'a pas encore confirmé. C'est normal peu après l'envoi. Si cela persiste au-delà d'une journée, signalez-le — une ligne non résolue est marquée en interne.

Une ligne affiche « Refusé » avec un motif de suppression. L'adresse figure sur la liste de suppression du prestataire d'envoi, généralement parce qu'elle a déjà rejeté un message ou que le destinataire s'est désinscrit. Rien n'a été transmis, et un nouvel envoi n'y changera rien tant que l'adresse n'aura pas été retirée de cette liste.

Aucune ligne pour un événement. Seuls les e-mails envoyés après l'activation de cette fonctionnalité sont rattachés à leur événement. Les e-mails plus anciens se trouvent sur la page Journaux des e-mails de l'organisation.