E-Mail-Protokoll
Überblick
Das E-Mail-Protokoll listet jede E-Mail auf, die das Tool für eine Veranstaltung versendet hat — eine Zeile pro Empfänger — und zeigt, was der empfangende Mailserver damit gemacht hat. Es beantwortet die Frage, für die bisher Mailtrap geöffnet werden musste: Hat diese Person die E-Mail erhalten, und wenn nicht, warum nicht?
Erfordert die Berechtigung EVENT_SEND_NEWSLETTER — die Rollen ADMIN und ORGANIZER besitzen sie.
Dies unterscheidet sich von der organisationsweiten Seite E-Mail-Protokolle, die E-Mails der gesamten Organisation auflistet. Diese Seite ist auf eine einzelne Veranstaltung beschränkt und ergänzt den Zustellstatus.
E-Mail-Protokoll öffnen
Öffnen Sie eine Veranstaltung und wählen Sie E-Mail-Protokoll in der Seitenleiste.
Was die Liste zeigt
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| An | Der Empfänger. |
| Betreff | Betreff wie versendet. |
| Typ | Um welche Art von E-Mail es sich handelt — siehe E-Mail-Typen. |
| App-Status | Ob unser System die E-Mail übergeben hat: Gesendet, Fehlgeschlagen, Ausstehend, In Warteschlange. |
| Zustellstatus | Was der Anbieter zurückgemeldet hat — siehe Zustellstatus. |
| Gesendet am | Zeitpunkt des Versands, in Ihrer eigenen Zeitzone. |
| Fehler | Gefüllt, wenn der Versand auf unserer Seite fehlgeschlagen ist. |
Filtern
- Empfänger beginnt mit… — geben Sie den Anfang einer Adresse ein. Groß-/Kleinschreibung wird nicht unterschieden.
- Alle Typen — auf eine E-Mail-Art einschränken.
- Alle Zustellstatus — z. B. nur Rückläufer anzeigen.
- Von / Bis — ein Datumsbereich. Beide Grenzen sind inklusive und nutzen Ihre eigene Zeitzone; wählen Sie in beiden Feldern denselben Tag, erhalten Sie die E-Mails dieses Tages.
Zustellstatus
Das ist die entscheidende Spalte, und der Unterschied zwischen zwei ihrer Werte ist wesentlich:
| Status | Was er tatsächlich bedeutet |
|---|---|
| Warten auf Bestätigung des Anbieters | Mailtrap hat noch kein Ergebnis gemeldet. Unbekannt — nicht „in Ordnung“. |
| In Warteschlange | Zum Versand eingereiht. Mailtrap hat die E-Mail noch nicht erhalten. |
| Angenommen | Mailtrap hat die Nachricht angenommen. Der Mailserver des Empfängers hat die Zustellung nicht bestätigt. |
| Zugestellt | Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht angenommen. |
| Zurückgewiesen | Dauerhaft vom Empfängerserver abgelehnt. Sie ist nicht angekommen. |
| Vorübergehend zurückgewiesen | Vorübergehend abgelehnt. Der Anbieter versucht es möglicherweise erneut. |
| Spam | Der Empfänger hat die Nachricht als Spam markiert. |
| Abgelehnt | Mailtrap hat den Versand verweigert — meist eine gesperrte Adresse. |
| Verworfen | Vor jedem Zustellversuch verworfen. Sie wurde nie übertragen. |
Angenommen bedeutet nur, dass unser Versanddienstleister die Nachricht übernommen hat. Zugestellt bedeutet, dass der Mailserver des Empfängers sie übernommen hat. Eine Nachricht kann auf Angenommen stehen bleiben und nie ankommen.
Teilen Sie einem Kunden nicht auf Basis von Angenommen mit, dass eine E-Mail angekommen ist. Nur Zugestellt trägt diese Aussage, und nur Zurückgewiesen, Abgelehnt oder Verworfen tragen die gegenteilige.
Die Status treffen von selbst ein — Mailtrap sendet sie, sobald etwas passiert. Es gibt keine Aktualisieren-Schaltfläche und nichts abzuwarten. Eine Zeile kann eine Weile auf Angenommen stehen, bevor sie auf Zugestellt wechselt.
E-Mail-Details
Klicken Sie auf eine beliebige Zeile.
Der obere Bereich beantwortet zuerst die Zustellfrage: beide Status, ein Satz, der erklärt, was der Anbieterstatus aussagt, und — sofern vorhanden — der Grund des Rückläufers oder der Versandfehler in Rot.
Darunter folgen Empfänger, Betreff und Sendezeitpunkt sowie der Nachrichtentext genau so, wie er versendet wurde.
Nachrichtentexte älterer E-Mails werden entfernt, um Speicherplatz zu begrenzen. In diesem Fall zeigt die Detailansicht „Für diese E-Mail ist kein Nachrichtentext gespeichert.“ Die Zeile selbst bleibt einschließlich Zustellstatus erhalten.
Verlauf pro Teilnehmer
Aus der Teilnehmerliste heraus lässt sich der E-Mail-Verlauf einer einzelnen Person öffnen — jede Nachricht, die dieser Teilnehmer für diese Veranstaltung erhalten hat, mit denselben Zustellstatus. Nützlich, wenn jemand sagt „Ich habe nichts bekommen“: Sie können für diese Person antworten und nicht nur für den Versand insgesamt.
E-Mail-Typen
Der Typfilter bietet nur die E-Mail-Arten an, die zu einer Veranstaltung gehören:
| Typ | Wird gesendet, wenn |
|---|---|
| Bestätigung | sich jemand für die Veranstaltung registriert. |
| Newsletter | ein Organisator über E-Mails/Newsletter senden eine E-Mail versendet, einschließlich manuell versendeter Veranstaltungseinladungen. |
| Erinnerung | eine geplante Erinnerung vor der Veranstaltung ausgelöst wird. |
| Terminänderung | ein Organisator das Veranstaltungsdatum ändert und registrierte Teilnehmer benachrichtigt werden. |
Andere E-Mails des Systems — Passwort-Zurücksetzungen, Organisationseinladungen, Verifizierungscodes — sind keiner Veranstaltung zugeordnet und erscheinen stattdessen auf der organisationsweiten Seite E-Mail-Protokolle.
Über die Administrationsoberfläche versendete E-Card-Einladungen werden als Newsletter erfasst, nicht als eigener Einladungstyp. Filtern Sie nach Newsletter, wenn Sie prüfen möchten, ob eine Einladung angekommen ist.
Fehlerbehebung
Ein Empfänger sagt, er habe die E-Mail nie erhalten. Filtern Sie nach seiner Adresse. Steht dort Zugestellt, hat sein Mailserver die Nachricht angenommen — prüfen Sie als Nächstes den Spam-Ordner. Steht dort Zurückgewiesen oder Abgelehnt, öffnen Sie die Zeile: Der Grund steht im Statusbereich.
Der Zustellstatus bleibt auf „Angenommen“ stehen. Der Server des Empfängers hat noch nicht bestätigt. Kurz nach dem Versand ist das normal. Hält es länger als einen Tag an, melden Sie es — eine ungeklärte Zeile wird intern gekennzeichnet.
Eine Zeile zeigt „Abgelehnt“ mit einem Sperrgrund. Die Adresse steht auf der Sperrliste des Versanddienstleisters, meist weil sie zuvor zurückgewiesen wurde oder der Empfänger sich abgemeldet hat. Es wurde nichts übertragen, und ein erneuter Versand hilft nicht, solange die Adresse nicht von dieser Liste entfernt wird.
Überhaupt keine Zeilen für eine Veranstaltung. Nur E-Mails, die nach Aktivierung dieser Funktion versendet wurden, sind mit ihrer Veranstaltung verknüpft. Ältere E-Mails finden Sie auf der organisationsweiten Seite E-Mail-Protokolle.